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金豪棋牌官方:客服将与用户协商处理满意的结果

时间:2022/3/10 17:14:20  作者:  来源:  浏览:73  评论:0
内容摘要:李娜介绍说,1月19日晚,当她查看微信账单时,发现游戏被扣了。经过询问,她才知道是她的儿子在她不知情的情况下用她的账号给游戏充值。该女士立即联系腾讯客服提交退款申请,并删除了孩子手机上的指纹。1月20日,当李女士查看支付宝账单时,发现支付宝也有消费记录,这些消费记录都是通过苹果Appstore免密码支付的,她立即在退款...

李娜介绍说,1月19日晚,当她查看微信账单时,发现游戏被扣了。经过询问,她才知道是她的儿子在她不知情的情况下用她的账号给游戏充值。该女士立即联系腾讯客服提交退款申请,并删除了孩子手机上的指纹。


1月20日,当李女士查看支付宝账单时,发现支付宝也有消费记录,这些消费记录都是通过苹果App store免密码支付的,她立即在退款应用中补充支付宝账单给腾讯,并关闭了苹果手机账户。Password-free支付功能。李女士表示,金豪棋牌官方,但苹果客服表示,她只是一个充值平台,收取部分手续费,需要找游戏平台退款。


根据李女士提供的微信与支付宝之间的支付交易流程,从1月17日到1月19日的三天时间里,她的手机通过苹果App store免密码支付在腾讯游戏中进行了56次购买。最大充值金额为648元,单次充值648元。押金18元,充值56次总计20087元。


李女士说,在第一次申请退款半个月后,腾讯游戏同意退还12000元以上,但李女士不同意,称扣除7000元以上是不可接受的。李女士接到了腾讯客服的电话。腾讯表示,无法证明该消费行为是否由未成年人所为。如果李女士不接受超过12000元的退款条件,退款申请将被终止。


李昕晢介绍说,在与腾讯谈判失败后,她选择向12315投诉。腾讯客服再次联系李女士进行第二次退款申请,但在最后一次手动回访中,“还是和第一次一样,我武断地判断是让儿子大充值,再次终止了我的退款申请”。


李女士说:“三天里有56次大的充值,我在第三天马上申请退款。不管我怎么看,这都不是成年人的行为。一个成年人如果恶意退款,将会暂时不玩,并在三天内重新充电。完成后立即退款?我的月薪还需要还贷款,我不能让我儿子这么做。”

3月7日,澎湃新闻就此事联系了腾讯游戏的相关负责人。次日,腾讯游戏相关负责人表示,客服已上报,将及时跟进。9日,腾讯游戏相关负责人表示,客服将与用户协商处理满意的结果,公司不会公开回应。


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